La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una investigación contra Tiendas Ara por presuntas irregularidades que habrían afectado a miles de consumidores en diferentes regiones del país.
Según la entidad, las pesquisas se iniciaron luego de recibir más de 2.000 quejas relacionadas con cobros, precios, promociones y otros procedimientos en los establecimientos de la cadena, operada por Jerónimo Martins Colombia S.A.S.
Entre las situaciones investigadas se encuentran:
🔸 Dobles cobros en pagos electrónicos: Más de 800 reportes señalarían cobros repetidos al utilizar códigos QR y otros medios de pago digitales.
🔸 Falta de información sobre bonos de garantía: La SIC investiga si los consumidores recibían información incompleta sobre las condiciones y restricciones de los bonos entregados por cambios o garantías de productos.
🔸 Diferencias entre precios exhibidos y cobrados: Se reportaron más de 1.300 quejas por valores distintos entre los estantes y las cajas registradoras, además de posibles inconsistencias en las vueltas y cobros por redondeos o donaciones sin autorización.
🔸 Promociones y sorteos bajo la lupa: La entidad también revisa si la información sobre premios y dinámicas promocionales fue clara para los clientes o si existieron posibles incumplimientos.
La SIC aclaró que la investigación busca establecer si hubo vulneraciones a los derechos de los consumidores y recordó que la empresa tiene derecho a presentar sus explicaciones y pruebas dentro del proceso.
Hasta el momento, Tiendas Ara no se ha pronunciado oficialmente sobre los hechos.
Deja una respuesta